PROCESO DE RMA

En El Ancla CR, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Si necesitas devolver un artículo debido a un problema cubierto por la garantía del fabricante, sigue estos pasos para procesar tu RMA:

  1. Contacto Inicial: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o por correo electrónico a postventa@elanclacr.store para iniciar el proceso de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) debido a un problema cubierto por la garantía. Proporciona los detalles de tu compra y una descripción clara del problema.

  2. Verificación de Elegibilidad: Verificaremos si tu artículo está dentro del período de garantía y es elegible para un reclamo de garantía con el proveedor.

  3. Autorización de RMA: Si tu reclamo es válido para garantía, te guiaremos sobre cómo proceder con la Autorización de Devolución. Te proporcionaremos un número de RMA y las instrucciones necesarias.

  4. Proceso de Devolución:

    • Empaqueta el artículo de manera segura en su embalaje original si es posible.
    • Incluye el número de RMA claramente visible en el exterior del paquete.
    • Envía el paquete de vuelta a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
  5. Inspección y Gestión con el Proveedor:

    • Una vez que recibamos el artículo devuelto, coordinaremos la inspección y el reclamo de garantía con el proveedor.
    • Dependiendo de la evaluación del proveedor, se procederá con el cambio o reparación del artículo.

Información Adicional:

  • No ofrecemos reembolsos en efectivo ni créditos. Los artículos devueltos debido a defectos cubiertos por la garantía se manejarán según las políticas de garantía del proveedor.
  • El plazo de tiempo para el proceso de reclamo de garantía puede variar según las políticas del proveedor.

Agradecemos tu confianza en El Ancla CR. Si necesitas iniciar un proceso de RMA o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a través de WhatsApp o por correo electrónico a postventa@elanclacr.store.

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